في إيتوال، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم يكن الفستان كما توقعتِ، فنحن هنا لمساعدتكِ وفق الشروط التالية:
نظراً لطبيعة منتجاتنا (فساتين سهرة ومناسبات)، فإننا نعتذر عن عدم وجود خاصية الاسترجاع، ولكن يوجد لدينا استبدال اختياركِ بقطعة أخرى تليق بكِ.
شروط الاستبدال
يمكنكِ طلب استبدال الفستان خلال يوم من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون الفستان في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
- خلو الفستان تماماً من أي آثار (مكياج، عطور، أو بياض مزيل العرق).
- أن يتم الشحن في التغليف الأصلي للمتجر لضمان وصوله بسلام.
⚠️ حالات لا يشملها الاستبدال
- الفساتين التي تم التعديل عليها (تقصير أو تضييق) بناءً على طلبكِ.
- القطع التي تم شراؤها خلال فترات التصفية النهائية.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المسموحة (يوم).
تكاليف الشحن
- في حال الاستبدال لرغبة العميلة: تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع وقيمة شحن القطعة البديلة.
- في حال وجود عيب مصنعي: يتحمل متجر إيتوال كافة التكاليف ويتم استبدال القطعة فوراً.
كيف تطلبين الاستبدال؟
بكل بساطة، تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب، وزودينا برقم طلبكِ والقطعة البديلة التي ترغبين بها، وسنقوم بتنسيق عملية الاستلام والتسليم معكِ في أسرع وقت.